Führungskräfteentwicklung, Kundenorientierung und Service Excellence im Kontext der ISO 9001
Kunden sind Wanderer. Sie wechseln zwischen den unterschiedlichen Anbietern von Dienstleistungen, Herstellern und Produkten. Heute mehr denn je. Schließlich führen soziale Netzwerke und andere Möglichkeiten der Interaktion zwischen Kunden und Kunden und zwischen Kunden und Unternehmen zu einem erhöhten Grad an Transparenz. Kunden kündigen und schließen neue Verträge ab. Kunden kommen heute zu Ihnen und sind morgen zu Gast bei Ihrem Wettbewerber. Sie verspüren keine Loyalität Ihrem Unternehmen gegenüber (warum sollten sie auch), wissen um ihre Freiheit der Entscheidung aufgrund großer Auswahl und scharfem Wettbewerb und nutzen dies alles für ihre Zwecke. Natürlich, muss man hinzufügen! Schließlich ist es ihr gutes Recht, aber andererseits auch IHRE Chance, Kunden für sich und Ihr Angebot zu gewinnen. Mit Service am und für den Kunden. Mit kompromissloser Kompetenz und kundenspezifischer Kulanz erreichen Sie Ihre Kunden nicht nur, sondern binden sie an sich. Service Excellence Unternehmensberatung: Wir trainieren Ihr Innen- und Außendienst Team in unseren Trainings rund um Kunden- Service-Einstellung. Sie lernen im Seminar Methoden und Instrumente zur erfolgreichen und nachhaltigen Kundenbetreuung. Unsere
Experten für professionelles Beschwerdemanagement, Service Excellence, Führungskräfteentwicklung und Kommunikation freuen sich auf die Seminare mit Ihnen.
Service Excellence Seminare und Trainings - DIN SPEC 77224 - Kundenzufriedenheit steigern
Service Excellence: ✓ Excellence-Verantwortung der Geschäftsleitung ✓ Excellence-Orientierung der Ressourcen ✓ Vermeidung von Fehlern und Verschwendung ✓ Erfassung relevanter Kundenerlebnisse ✓ Kundenbegeisterung durch Service-Innovationen
Qualitätsmanagement: Qualitätsbewusstsein auf allen Unternehmensebenen
✓ Qualitätsmanagement Beratung ✓ Einführung und Optimierung Qualitätsmanagementsystem ✓ Soll - Ist Analyse ✓ Erstellung einer Dokumentation für Ihr Qualitätsmanagement ✓ Erstellen von Verfahrens- und Arbeitsanweisungen ✓ Planung und Durchführung interner und externer Audits
Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement: Maßnahmen für eine erfolgreiche Kundenbindung
Reklamationsmanagement + 8D und Beschwerdemanagement Methodik-Trainings sowie Software Auswahl + Einsatz für mehr Kundenzufriedenheit: Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement Trainings, Workshops, Beratung und Seminare als Inhouse Veranstaltung
Kommunikationstrainings: Seminare für eine professionelle und effektive Kommunikation
Unsere Schulungen, Seminare, Coachings und Workshops zum Thema Kommunikation behandeln dabei folgende Aspekte: - Kommunikation - Was ist das eigentlich? - Aktiv Zuhören - Gespräche aktiv steuern - Verbale und nonverbale Kommunikation - Wahrnehmung
Telefontraining: U. a. für Innendienst - Service-Mitarbeiter - Auszubildende - Telefonzentrale
Die Inhalte unseres Telefontrainings im Einzelnen: Fragen richtig beantworten - Rückruf anbieten- aber richtig! - Positive Formulierungen und die richtigen Umgangsformen - Die richtige Ansprache und Fragetechniken - Freundlichkeit Es gibt keine „schwierigen“ Kunden
Konfliktmanagement: Techniken für Konfliktlösungen und Konfliktmoderation
Die Inhalte unserer Konkliktmanagement-Seminare im Einzelnen: Analyse von Konflikten: Konfliktarten und Konfliktursachen - Konfliktphasen - Das eigene Konfliktverhaltens - Schritte zur Konfliktlösung - Techniken der Konfliktmoderation - Konfliktbewältigung