Führungskräfteentwicklung, Kundenorientierung und Service Excellence im Kontext der ISO 9001
Kunden sind Wanderer. Sie wechseln zwischen den unterschiedlichen Anbietern von Dienstleistungen, Herstellern und Produkten. Heute mehr denn je. Schließlich führen soziale Netzwerke und andere Möglichkeiten der Interaktion zwischen Kunden und Kunden und zwischen Kunden und Unternehmen zu einem erhöhten Grad an Transparenz. Kunden kündigen und schließen neue Verträge ab. Kunden kommen heute zu Ihnen und sind morgen zu Gast bei Ihrem Wettbewerber. Sie verspüren keine Loyalität Ihrem Unternehmen gegenüber (warum sollten sie auch), wissen um ihre Freiheit der Entscheidung aufgrund großer Auswahl und scharfem Wettbewerb und nutzen dies alles für ihre Zwecke. Natürlich, muss man hinzufügen! Schließlich ist es ihr gutes Recht, aber andererseits auch IHRE Chance, Kunden für sich und Ihr Angebot zu gewinnen. Mit Service am und für den Kunden. Mit kompromissloser Kompetenz und kundenspezifischer Kulanz erreichen Sie Ihre Kunden nicht nur, sondern binden sie an sich. Service Excellence Unternehmensberatung: Wir trainieren Ihr Innen- und Außendienst Team in unseren Trainings rund um Kunden- Service-Einstellung. Sie lernen im Seminar Methoden und Instrumente zur erfolgreichen und nachhaltigen Kundenbetreuung. Unsere Experten für professionelles Beschwerdemanagement, Service Excellence, Führungskräfteentwicklung und Kommunikation freuen sich auf die Seminare mit Ihnen.