Service Excellence

Exzellente Beratung für Kundenmanagement, Kundenorientierung und Servicequalität

QM: ISO 9001:2015

Projektbegleitung zur Umsetzung oder Neuausrichtung eines QMS nach ISO 9001 u. Kundenorientierung

Führungskräfte-Training

Kommunikations- und Führungskräfteentwicklungs-Trainings für mehr Überzeugung und klare Kommunikation

Führungskräfteentwicklung, Kundenorientierung und Service Excellence im Kontext der ISO 9001
Kunden sind Wanderer. Sie wechseln zwischen den unterschiedlichen Anbietern von Dienstleistungen, Herstellern und Produkten. Heute mehr denn je. Schließlich führen soziale Netzwerke und andere Möglichkeiten der Interaktion zwischen Kunden und Kunden und zwischen Kunden und Unternehmen zu einem erhöhten Grad an Transparenz. Kunden kündigen und schließen neue Verträge ab. Kunden kommen heute zu Ihnen und sind morgen zu Gast bei Ihrem Wettbewerber. Sie verspüren keine Loyalität Ihrem Unternehmen gegenüber (warum sollten sie auch), wissen um ihre Freiheit der Entscheidung aufgrund großer Auswahl und scharfem Wettbewerb und nutzen dies alles für ihre Zwecke. Natürlich, muss man hinzufügen! Schließlich ist es ihr gutes Recht, aber andererseits auch IHRE Chance, Kunden für sich und Ihr Angebot zu gewinnen. Mit Service am und für den Kunden. Mit kompromissloser Kompetenz und kundenspezifischer Kulanz erreichen Sie Ihre Kunden nicht nur, sondern binden sie an sich.

Service Excellence

Service Excellence - DIN SPEC 77224 - Kundenzufriedenheit kulminieren


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Qualitätsmanagement

Einführung und Optimierung von Qualitätsmanagementsystemen


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Reklamationsmanagement

Trainings zu Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement


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Kommunikation

Seminare für eine professionelle und effektive Kommunikation


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Telefontraining

Professionelles und praxisorientiertes Telefontraining


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Konfliktmanagement

Techniken für Konfliktlösungen und Konfliktmoderation


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